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Online Reputation für Kliniken und Ärzte – Auswirkungen auf die Kliniken

Mutter & Kind Klinik Strandrobbe in Cuxhaven-Döse

Es gibt im Internet verschiedene Portale für eine Online Reputation für Krankenhäuser, in denen Patienten ihre Erfahrung mit einer bestimmten Klinik hinterlegen können. Eine solche Bewertung wird von einem seriösen Betreiber des Portals geprüft und erst danach online gestellt. Dabei kann der Portalbetreiber bestimmte Bewertungskriterien für die Online Reputation heranziehen. Er kann jedoch nicht zusichern, dass die Krankenhausbewertung wirklich der Wahrheit entspricht und dass der Patient das, was er in der Bewertung darstellt, wirklich erlebt hat. Die Online Bewertungen können als Grundlage dienen, dass den Patienten die Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Krankenhaus erleichtern soll. Grundsätzlich sind Klinikbewertungen ein sehr gutes Instrument für Patienten, die sich über die Erfahrung anderer Patienten austauschen wollen, die bereits in dem gewünschten Krankenhaus behandelt wurden. Eine konstruktive Krankenhausbewertung kann eine große Hilfe sein. Der Patient weiß, worauf er sich einstellen muss. Er ist über Probleme informiert und erfährt bestenfalls auch positive Aspekte, die andere Patienten in der Klinik erlebt haben. So ist es möglich, dass Klinikbewertungen dazu führen, dass der Patient sich bewusst für ein Krankenhaus entscheidet oder dass er den Aufenthalt ablehnt und sich eine andere Klinik für die anstehende Behandlung sucht. Gerade für Privatpatienten mit freier Klinikwahl ist das sehr entscheidend.

Wirtschaftliche Bedeutung des Klinik Ranking

Das Klinik Ranking kann sich in wirtschaftlichem Sinne positiv auf das Krankenhaus auswirken. Wenn viele Patienten positive Bewertungen abgeben, fungieren diese wie eine gute und kostenlose Werbung. Im umgekehrten Fall kann das Krankenhaus jedoch in wirtschaftliche Schwierigkeiten geraten, wenn die Krankenhaus Reputation durch die Patienten so negativ ausfällt, dass sich viele neue Patienten gegen den Aufenthalt in der Klinik entscheiden. So betrachtet, kann die Klinikbewertung dem Krankenhaus einen hohen wirtschaftlichen Schaden zufügen. Dies gilt vor allem dann, wenn die Bewertung willkürlich und ohne fundierte Grundlage verfasst wurde. Wenn Patienten sich über einen bestimmten Aspekt in ihrer Behandlung geärgert haben, lassen sie dies gern in den Krankenhausbewertungen heraus und vergessen dabei, auch die positiven Dinge zu erwähnen. Dadurch fällt die Bewertung ausschließlich negativ aus und hindert neue Patienten daran, dem Krankenhaus zu vertrauen. Das Krankenhaus wird im Klinik Ranking abgewertet und erleidet im schlimmsten Falle durch die negative Online Reputation einen langfristigen, wirtschaftlichen Schaden.

Arzt Patienten Gespräch

Klinikbewertungen beantworten

Handelt es sich um ein seriöses Bewertungsportal, so haben die zuständigen Mitarbeiter der Klinik die Möglichkeit, darauf zu reagieren. Sollte es Hinweise darauf gebe, dass die Online Reputation für Krankenhäuser fehlerhaft ist oder nicht der Wahrheit entspricht, kann ggf. auch rechtlich dagegen vorgegangen werden. Auf jeden Fall sollte das Krankenhaus auf alle Bewertungen, positiv oder negativ, besonnen reagieren und den Patienten das Gefühl geben, dass das Krankenhaus seine Aussagen ernst nimmt. Problematisch ist, dass bei der Vielzahl der verschiedenen Bewertungs- und Social-Media-Plattformen kaum noch ein Mensch die Kontrolle über die getätigten Aussagen manuell überblicken kann, um mögliche Gefahren von negativen Klinikbewertungen abzuwenden. Hierbei kann das Online Reputation Tool für Kliniken und Ärzte helfen die negativen Bewertungen zu filtern und auf diese entsprechend zu reagieren.

Krankenhausbewertungen können den Ruf der Klinik verbessern oder sie veranlassen Patienten dazu, sich aufgrund einer schlechten Bewertung ein anderes Krankenhaus zu suchen. Nur eine gute Krankenhaus Reputation wird zukünftig im starken Wettbewerb mit anderen Kliniken einen Vorteil verschaffen, gerade im Hinblick auf Privatpatienten.

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